POLÍTICA DE CAMBIOS

DULCEY realiza cambios de productos dentro de un periodo de (30) días a partir de la recepción del mismo.

Los cambios serán aceptados bajo las siguientes condiciones: 

• Productos en promoción, descuentos y rebajas, no aplican para cambio.

• Los cambios que se realicen por referencia, talla o color, serán sobre el valor inicialmente pagado, si este llegara a ser mayor el cliente asumirá el excedente. 

• En ningún caso se realizan reembolsos en efectivo. 

• Para solicitar un cambio, el cliente debe realizar la solicitud vía WhatsApp al número 311-648-7577 o al correo electrónico [email protected], indicando el motivo del cambio y datos del remitente (nombre, identificación, teléfono de contacto, ciudad y dirección).

• El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas y en su empaque original.

• Tendremos un tiempo de (20) días hábiles, para informarte si el producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio. 

• Una vez recibido el producto se efectúa una evaluación del caso, y de acuerdo a los resultados, te informaremos si es procedente o no el cambio.

• Si el cambio es aprobado se envía un nuevo producto de la misma referencia a su destino (según disponibilidad), de lo contrario se genera un saldo a favor por el valor del producto.  

• Los costos de envío de cambio y entrega del nuevo producto serán asumidos por el cliente, a excepción de errores de fabricación de DULCEY.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DULCEY está dispuesto a aceptar devoluciones dentro de un periodo de (30) días a partir de la recepción del producto, para lo cual se deberán tener en cuenta las siguientes consideraciones: 

• Para solicitar una devolución, el cliente debe realizar la solicitud vía WhatsApp al número 311-648-7577 o al correo electrónico [email protected], indicando el motivo de devolución y datos del remitente (nombre, identificación, teléfono de contacto, ciudad y dirección).

• El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin daños, limpios y en su empaque original (en caso de no cumplir con lo indicado no se aceptará la devolución y el producto será retornado al remitente).

• Tendremos un tiempo de (15) días hábiles para informarte si el producto cumple con lo requerido para efectuar la devolución.

• Una vez aprobada la devolución se genera un saldo a favor por el valor del producto, para realizar una nueva compra en línea. En ningún caso se realizan reembolsos en efectivo. 

• Los costos de envío de devolución y entrega del nuevo producto serán asumidos por el cliente.